常见问题

问：登录总是无法链接，这是怎么回事？ 
答：请您先刷新一下；或者检查一下网络是否正常，能否登录其它网站，如果以上两种方式都无效，还有一种情况是网页正在更新，可能会影响您的浏览，还望能谅解。 
问：网站上面显示商品已售完请问什么时候可以在到货？ 
答：一般补货时间是7-15个工作日，具体还是以网站信息为准。 
问：此类商品的规格是什么？性能怎样？ 
答：具体商品规格参数及性能问题请您关注商品页面信息，也可以联系厂家电话咨询，或者在商品页面下方发表商品咨询，会有专业人员为您解答！ 
问：如何取消订单？ 
答：您可以进入我的订单;自行操作订单取消或致电客服中心由客服为您取消订单；如订单已进入配送环节不确保能够拦截成功，配送上门时还请您拒收，感谢您的配合。 
问：我的积分有什么用途吗？ 
答：您可以用积分至"积分商城"频道免费兑换或积分+现金的形式购买特惠专享商品。 
 

支付类常见问题>> 
问：如果我选择银行转账，我需要注意什么吗？ 
答：如果您选择的是银行转账，请您务必在汇款单的用途栏内注明您的订单号，货款到账时间一般为款汇出后2-5个工作日，收到货款后我们会尽快确认为您发货，9天未付款的订单将被取消，需重新下单。汇款完毕后进入我的订单信息页面填写转账信息。如下图： 
问：我通过网上支付了，为什么订单显示未到款？ 
答：请您先查看您的网上银行交易记录（您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询），确认款项是否成功划出： 
●若款项未成功划出，请您在"我的订单"中找到该订单重新支付即可

●若款项已成功划出，请您联系客服处理

问：为什么我的订单不能选择货到付款？ 
答:以下几种情况不支持货到付款的：（1）部分商品属于第三方卖家发货的商品，不支持货到付款；（2）您所在地区不在货到付款配送范围配送类常见问题>> 
问：订单已提交成功，什么时候可以发货？ 
答：订单提交成功后我们会尽快发货，详细进度查询，您可进入我的订单;点击跟踪包裹;可实时查看订单进度。 
问：签收时发现商品包装破损，该如何处理？ 
答：商品签收时如包装有破损，请您直接拒收；商品签收后如商品本身有问题，请您在我的订单;中提交退换货申请，将有专业售后人员为您解决。 
问：配送费如何收取？ 能否提供配送员的联系电话？ 
答：当订单状态显示;已发货自配送会在系统中更新配送人员号码；在我的订单----包裹跟踪---包装状态-查询配送员电话。 
问：订单取消了，还想要，能不能再配送过来？ 
答：非常抱歉，订单一旦取消将无法恢复，建议您重新下单购买 
问：为什么提交订单时系统提示液体无法配送？ 
答：液体商品因考虑到运输安全，受公安部门、安检限制，因此无法配送，建议您选择其他途径购买。 
退换货常见问题>> 
问：我想办理退换货如何操作？ 
答：1号店为您提供了自助申请退换货的服务，登录后进入我的订单;点击申请退换货;自助完成退换货的申请。如下图显示： 
问：我提交了退换货申请想要取消，怎么办？ 
答：您可至我的退换货;我的退换货记录;点击取消按钮即可。 
问：什么样的情况会收取退换货的运费？ 
答：因商品质量问题造成的退换货，免费为您提供上门取件或上门换货服务；但因非商品质量问题由客户发起的退换货行为，将由客户承担退换货运费！ 
退款类常见问题>> 
问：订单取消成功后多久可以收到退款？ 
答：各类型订单退款周期不一样， 
问：礼品卡支付的，款项退到哪里？ 
答：礼品卡支付的款项，产生取消、退换货只可退回到您的账户中 
发票类常见问题>> 
问：订单送到了，但没有发票，怎么办？ 
答：请您在订单发货后一个月内申请补开发票，可进入发票管理;,点击补开发票;进行自助申请，收到您的申请后，我们会通过平信方式寄出。 
账户类常见问题>> 
问：如何增强账户的安全性？ 
答：您可以登录账户， 在个人信息管理;里，绑定账户手机号码、验证邮箱并及时修改账户密码（高强度密码建议：3种任意组合字母、数字、标点符号），提高您账户的安全性能。 
问：如何绑定？ 
答：1、验证邮箱：登录个人信息管理;编辑个人资料;基本信息;验证邮箱;完善个人信息 
      2、绑定手机：个人信息管理;手机绑定;绑定手机号码;下一步输入校验码;完成绑定